(网经社讯)近日,“电子商务平台”()接到用户对“英超物流”的投诉,称商品久未送达,售后平台推诿未处理。

张女士于6月27日委托“英超物流”电商平台帮我从英国邮寄了一个包裹到中国大陆广东省潮州市给我的家人,价值是2千多人民币。订单号为EK342612259HK。

当时英超物流和我承诺他们是有3000人民币以内包税服务的。于是我的包裹委托他们于7月8日从伦敦起飞,直到7月18日被通知退运回香港。7月23日抵达香港,7月26日显示已退回香港寄件人。今天是8月2日了,退回整整10天了。英超物流不但没有重发,而是直接说没有收到我的包裹。前前后后十天我联系了他们多个部门,每个部门都是踢皮球似的,坚称没有收到,不知道包裹在哪,包裹收到会及时处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉》(监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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