原标题:【315曝光】家长反映“掌门1对1”单方面违约 无法退款仅能选择兑换学习机

导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”()接到家长投诉称上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”单方面违约,无法退款仅能选择兑换学习机。(详见网经社专题:)

3月9日,湖北省的徐女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月13日在掌门一对一任老师的推荐下,购买了120送144节课共264节课的活动,消费29040元。当时承若有效期3年,到2024年3月13日到期,今天掌门一对一工作人员回复由于政策调整,有效期只有两个月了,到今年5月1日到期,但目前109节课根本上不完,让兑换学习机。

徐女士表示对上不完的课时平台也没有明确的说法,还告知掌门无法资金退还。但徐女士认为掌门一对一违约,没有和用户友好协商(只能兑换学习机,没有其他选择),严重侵害消费者权益,徐女士的诉求是:应退还没有上完的课时费用共计19268.04元。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”(显示,“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司,法定代表人吴佳峻,是一个K12在线教育平台,为用户提供在线定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源,并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程,帮助用户提升知识水平。

此外,根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“掌门1对1”排名第十五位。

2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

2021年11月8日,浙江省的高女士向“电诉宝”投诉称她于2020年8月10日为女儿购买初二升初三双科120节课程共计金额14817.6元(截止投诉日尚余39节课,折合金额4815.72元);另于2020年11月30日购买初三五科360节课程共计金额47363.4元(截止投诉日尚余360节课,课程金额47363.4元均未消费),订单号,以上已交费未消费课程金额合计为52179.12元。

【案例二】用户投诉“掌门1对1”未享受相关服务被单方面解除合作 扣款一半

2021年9月22日,上海市的曾先生向“电诉宝”投诉称在2021年6月25日左右,上海掌小门教育工作人致电自己要求代理掌门1对1的湖北省天门地区代理,采取隐瞒合作具体事宜的手段,在没有签订合同的情况下,诱骗自己向掌门教育银行账户转帐1万元,其中包括作为合作代理的保证金5000元和服务费4000元、物料费1000元。

曾先生称2021年7月初收到掌门教育寄来的合作合同,内容和之前工作人员口述不一致,要求退还1万元,不签合作合同。多次沟通不予理睬,无赖被逼签订合作协议。2021年9月13日,掌门教育宣布公司政策要求和自己单方面解除合作协议,不予退还相关保证金,只同意退5千元。曾先生表示目前为止,自己没有收到掌门教育的任何物料、也没有享受任何相关的服务。并且联系不到任何相关责任人。曾先生目前的诉求是退还1万元钱。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临,平台经济互联网企业迎来大考,哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点?

行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

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